ทุกระบบเชื่อมกัน.
ลูกค้าอยู่ตรงกลาง.
ตั้งแต่ข้อความแรก ไปจนถึงงานถัดไป ให้ทีมดูแลต่อได้ พร้อมบริบทที่จำเป็น
ออกแบบ CRM ของคุณดูเส้นทางลูกค้าคุณเมย์
ติดต่อผ่านเว็บไซต์
วันนี้ 09:41
สนใจทำเว็บไซต์ร้านค้า อยากให้เชื่อมสมาชิกด้วยค่ะ
ตัวอย่างการทำงาน
ข้อมูลลูกค้า
เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าเล่า
ข้อมูลที่จำเป็น จะค่อย ๆ ต่อเป็นเรื่องเดียวกันตัวอย่างการดูแลลูกค้า · ข้อมูลสมมติ
เริ่มจากความสนใจ
คุณเมย์ฝากข้อมูลผ่านเว็บไซต์ พร้อมเลือกบริการที่สนใจให้ทีมใช้เริ่มบทสนทนา
เบื้องหลังการรับช่วงดูแล
- งานที่รับช่วง
- สร้างลีดและเก็บแหล่งที่มา
- ทีมที่ดูแล
- ทีมการตลาด
รู้ว่าใครดูแล.
และควรทำอะไรต่อ.
เมื่อข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเชื่อมกัน คนรับช่วงก็เห็นบริบทที่จำเป็นสำหรับการดูแลต่อ
เห็นประวัติที่จำเป็น
ดูความสนใจ ออเดอร์ และการติดต่อที่มีสิทธิ์เข้าถึง เพื่อรับช่วงโดยไม่ต้องถามใหม่ทั้งหมด
ส่งต่อผู้รับผิดชอบ
มอบหมายตามบริการ สาขา หรือหน้าที่ พร้อมบริบทที่ทีมต้องใช้
ชัดเจนเรื่องงานถัดไป
ระบุสถานะ นัดหมาย และสิ่งที่ต้องติดตาม ให้ทีมรู้ว่าควรเดินต่อเมื่อไร
การซื้อจบ.
ความสัมพันธ์ไปต่อ.
จากออเดอร์ สู่การดูแลครั้งถัดไป
ประวัติซื้อที่อ้างอิงได้
เชื่อมออเดอร์ที่ยืนยันกับลูกค้าที่ตรวจสอบตัวตนแล้ว เพื่อให้ทีมตามรายการต้นทางได้
สิทธิ์สมาชิกตามกติกา
กำหนดจังหวะให้คะแนนและปรับคืนคะแนนจากการยกเลิกหรือคืนเงินตามเงื่อนไขของแบรนด์
ติดตามผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือก
ให้การดูแลหลังซื้ออยู่ในช่องทางที่ลูกค้าเลือกและอนุญาตตามวัตถุประสงค์
แต่ละการเชื่อมต่อออกแบบตาม API ข้อมูลที่ได้รับอนุญาต และขอบเขตที่เลือกใช้
เริ่มจากระบบที่มี.
เชื่อมสิ่งที่สำคัญ.
เลือกบริการที่ธุรกิจใช้อยู่ แล้วดูแนวทางส่งต่อบริบทที่ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่องกัน
เห็นบริบทที่จำเป็น
กำหนดผู้รับผิดชอบ
รับช่วงงานถัดไป
ทุกคำถาม มีคนรับช่วงต่อ
เมื่อมีผู้ส่งฟอร์มจากเว็บไซต์ ส่งความสนใจและบริบทให้ทีมขายติดตามต่อได้ โดยไม่ต้องเริ่มถามใหม่ทุกครั้ง
ข้อมูลและขอบเขตการเชื่อมต่อ
ข้อมูลที่นำมาใช้
- ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าให้
- บริการหรือพื้นที่ที่สนใจ
- แหล่งที่มาของฟอร์ม
ทีมทำอะไรต่อได้
สร้างลีด กำหนดผู้รับผิดชอบ และนัดหมายงานติดตามครั้งถัดไป
กติกาที่ออกแบบร่วมกัน
ตรวจข้อมูลซ้ำและสิทธิ์การใช้ข้อมูลก่อนรวมเป็นโปรไฟล์เดียวกัน
มี Cloud และทีมดูแล เป็นฐานให้ระบบทำงานต่อเนื่อง
วางโครงสร้างพื้นฐาน สิทธิ์เข้าถึง การสำรองข้อมูล และการดูแลตามขอบเขตที่ตกลง เพื่อรองรับ CRM และบริการที่เชื่อมต่อ
เริ่มจากระบบที่จำเป็นก่อน แล้วขยายการเชื่อมต่อเมื่อพร้อม โดยประเมิน API ตัวตนลูกค้า สิทธิ์ข้อมูล และเจ้าของข้อมูลแต่ละส่วนร่วมกัน
เริ่มหนึ่งเส้นทาง.
แล้วค่อยเติบโตไปด้วยกัน.
เริ่มจากงานที่ทีมอยากทำให้ดีขึ้น วางขอบเขตร่วมกัน แล้วเพิ่มการเชื่อมต่อเมื่อพร้อม
- 01
เลือกเส้นทางแรก
ระบุจุดที่งานสะดุด คนที่เกี่ยวข้อง และผลที่อยากติดตาม
- 02
กำหนดข้อมูลและกติกา
สำรวจระบบเดิม กำหนดข้อมูลหลัก ตัวตนลูกค้า และสิทธิ์ของแต่ละทีม
- 03
ออกแบบและทดสอบกับทีม
ลองเหตุการณ์และการรับส่งข้อมูลที่ตกลง รวมถึงกรณีผิดพลาดก่อนนำไปใช้
- 04
ส่งมอบแล้วค่อยขยาย
สอนผู้รับผิดชอบ ดูผลการทำงาน และเลือกเชื่อมส่วนถัดไปตามแผนดูแลที่ตกลง
คำถามก่อนเริ่มเชื่อมระบบ
ต้องเริ่มจาก LINE OA หรือไม่?
ไม่จำเป็น สามารถเริ่มจากเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ ฟอร์ม หรือ CRM ที่ใช้อยู่ แล้วเลือกเส้นทางที่ควรเชื่อมก่อน หากต้องการประสบการณ์และข้อความผ่าน LINE จึงวางการเชื่อม LINE OA ของธุรกิจในขอบเขตนั้น
มี CRM หรือระบบสมาชิกอยู่แล้ว เชื่อมได้ไหม?
เริ่มจากสำรวจ API วิธีรับส่งข้อมูล และสิทธิ์เข้าถึงของระบบเดิมก่อน แล้วตกลงส่วนที่เชื่อมได้จริง เช่น สถานะสมาชิก ออเดอร์ หรืองานติดตาม ไม่ใช่ทุกระบบจะรองรับการเชื่อมแบบเดียวกัน และไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนพร้อมกันทั้งหมด
ข้อมูลลูกค้ามาจากไหน และใครเข้าถึงได้?
ใช้ข้อมูลที่ลูกค้าอนุญาตหรือกรอกให้ และข้อมูลจากระบบธุรกิจที่ได้รับสิทธิ์เชื่อมต่อ กำหนดรหัสลูกค้าหรือขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนเชื่อมประวัติ พร้อมวัตถุประสงค์และสิทธิ์ของแต่ละทีม การเพิ่มเพื่อน LINE ไม่ได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลทุกอย่างโดยอัตโนมัติ
ราคาและขอบเขตการทำระบบเป็นอย่างไร?
ประเมินตามเส้นทางลูกค้า โมดูลที่เลือก จำนวนระบบที่ต้องเชื่อม และงานดูแลที่ตกลงกัน โดยแยกขอบเขตพัฒนาและค่าใช้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจนก่อนเริ่มงาน
ให้ทุกระบบ
เข้าใจลูกค้าคนเดียวกัน.
เริ่มด้วยระบบที่มีและเส้นทางที่อยากให้ต่อกัน แล้วร่วมออกแบบข้อมูล งาน และผู้รับผิดชอบให้เหมาะกับธุรกิจคุณ
ออกแบบ CRM ของคุณ